Uma brasileira que vive na Itália denunciou o atendimento recebido em um restaurante na cidade de Riccione, na região da Emilia-Romagna, e o episódio viralizou nas redes sociais.
A mulher, identificada apenas como Maria Clara, foi ao Victor Lab com alguns familiares para tomar café da manhã. No local, ela pediu ovos “bem passados”, mas, segundo seu relato, o garçom teria respondido de forma grosseira que o estabelecimento não servia ovos crus.
Pouco tempo depois, a cliente percebeu que a nota deixada sobre a mesa estava acompanhada de uma incomum observação escrita em italiano: “Essa me encheu o saco. Queimem os ovos e cuspam neles”.
Diante da situação, a brasileira compartilhou uma foto da nota nas avaliações do Google e publicou um comentário criticando a postura do restaurante italiano. Segundo ela, o bilhete recebido “diz muito sobre o ambiente e o atendimento” do estabelecimento.
O Victor Lab respondeu à avaliação e pediu desculpas pelo ocorrido, afirmando que o comportamento descrito na mensagem “foi completamente inapropriado” e não refletia os seus valores. A resposta também informou que o gerente cancelou a cobrança do pedido e ofereceu à família outros itens de sua escolha, mas a proposta não foi aceita.
O caso, contudo, não terminou aí. Em declarações ao jornal Corriere di Bologna, Maria Clara afirmou que o garçom responsável pela polêmica ficou “pálido e nervoso” quando ela disse que procuraria a gerência. Segundo a brasileira, o funcionário pediu desculpas e afirmou que a mensagem havia sido uma “brincadeira” entre ele e o cozinheiro. O jovem de 17 anos também teria tentado jogar a comanda no lixo.
A cliente disse ainda ter sido alvo de diversos insultos racistas e ameaças de morte depois que o caso viralizou nas redes sociais. Por esse motivo, ela decidiu se identificar apenas pelo primeiro nome.
“Ainda estou em choque, não consigo acreditar que isso aconteceu comigo. Se eu tivesse sido rude, ao menos entenderia se alguém ficasse com raiva. Mas eu não fui. Simplesmente pedi, da forma mais educada possível, que os ovos fossem cozidos um pouco mais”, afirmou a brasileira.
A polêmica ganhou um novo capítulo quando o Victor Lab publicou um vídeo nas redes sociais debochando da situação. Nas imagens, o dono do restaurante interpreta um cliente particularmente exigente e, entre um pedido e outro, chega a solicitar um prato “com cuspe”.
A publicação também incluiu uma enquete para que os seguidores decidissem se o funcionário deveria ser recontratado após ter pedido desculpas. Nos comentários, diversos usuários criticaram o restaurante pela publicação. Um deles classificou o vídeo como “constrangedor” para o estabelecimento.
